8月30日，西安地铁3号线一名穿连衣裙的女乘客被地铁保安员强行拖行拽下车厢。视频显示，拖行过程中，当事女子的身体被大面积裸露，个人物品散落一地，场面十分混乱，该事件飙上热搜榜，引发公众关注和热议。

　　“西安地铁保安拖拽女乘客”发生后，西安市高度重视，迅速成立联合调查组，于9月2日向媒体公开了调查处理通报。通报认定，“郭某（女乘客）在地铁车厢内大声吵闹，并与陈某（旁边的男乘客）有轻微肢体冲突，扰乱地铁公共秩序；保安员陈某某在处置突发事件过程中不冷静，方法简单粗暴，存在拖拽行为，造成恶劣影响。”通报公开了处理结果，“保安员陈某工作方法简单粗暴，但尚不构成违法犯罪，责令其所属保安公司对其予以停职并依规调查处理。”经西安市纪委监委调查，“西安市轨道交通集团及其运营分公司在工作中服务群众意识不强；对相关人员教育培训不经常，日常监管存在漏洞，保安人员履行职责不文明不规范；事件发生后调查核实情况不深入不全面，工作作风不严不实，反思反省不深刻。给予西安市轨道交通集团及其运营分公司3名相关负责人党内警告处分，1名相关负责人调离工作岗位，2名相关负责人诫勉谈话，1名相关负责人谈话提醒。”

　　根据现有的信息判断，这个事件的发生是小概率事件，因何演变了大概率事件，一下子就把西安地铁置于舆论的风口浪尖上？关键有两方面的关注点：一是地铁安保人员没有把乘客强制驱赶下车的执法权。就维持地铁运行秩序的角度出发，在正常行驶的地铁上安保人员有适当的执法权，对乘客的不对言行可以进行劝阻和制止，但无权强制其下车。但从法律上说，地铁安保人员没有强制乘客下车的权力，因为这涉及公民的人身权利的问题，应该由公安机关实施。二是地铁安保人员在制止乘客不当言行的过程中极不文明，显然是用一种不文明的行为制止另一种不文明的行为。安保人员在履行执法权的过程中，为了尽快完成任务，把女乘客强行拽拖出车厢，途中还把女乘客的衣服大面积扯掉，致使“当事女子的身体被大面积裸露，个人物品散落一地”，这是极为错误的！谁都不能在执法过程中把对方的衣物扯下来，不管是有意还是无意的，这个行为都是不文明的，甚至是野蛮行为。这是舆论关注的重点！

　　我国《保安服务管理条例》明确规定，保安不得限制他人人身自由、搜查他人身体，或者侮辱，殴打他人，不能暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

　　女乘客郭某扰乱地铁公共秩序的行为，“情节轻微”，也存在行为失当、言语谩骂、大吵大闹、肢体冲突等情形，但对地铁的公共秩序和行车安全也未造成太大的影响，不需要自行升级采取“把她强行驱赶下车”这种极端的做法。地铁安保人员应依法采取理性、文明的方式处理，如提醒、制止、劝离，或者是控制事态升级等民警到场处置。更不能自以为“做着正确的事”，占据着道德高地，就变得暴戾和过激，为达到目的，采取不择手段。这貌似是履职尽责，实则是越界侵权，在拖拽过程中还导致女乘客郭某“衣不蔽体”，更是让舆论哗然。

　　任何偶发性事件都不是孤立的。西安是全国优秀旅游城市，正在创建全国文明城市，各方面工作本应走在国内很多城市的前面，但在某些领域也有不文明的一面。该事件给地铁公司等广大涉及民生的服务行业敲响警钟，在工作中要切实增强服务群众意识，对相关人员（特别是外包公司、临聘人员）要经常开展文明执法的教育培训，牢固树立以人民至上的理念。

　　另一方面，也提醒我们，“文明行为、从我做起”。全国文明城市的创建，所有市民都是主角，都是文明的践行者和传播者，公共场所要做到文明有序，注意个人言行，使用文明用语，不能因自己一时之快影响其他人。如果女乘客郭某在地铁使用电话时减少分贝或缩短使用时间，不大声喧哗，听从旁人劝导，尽量顾及旁人的感受，那将完全避免与陈某（男乘客）发生矛盾冲突，也不会招致保安陈某某的粗暴对待，成为视频中的受害者。因为地铁属于一个密闭的公共场所，是一个高速运动的交通工具，也是涉及公共安全的一个重要部位，安全系数要求很高。加上近年国内外在地铁上发生了不少危害公共安全的案例，安保人员的神经长期处于绷紧的状态，在这种情况下，他们选择紧急的安全措施也是可以理解的，但不能侵害当事人的尊严、不能侵害当事人的人身安全和行动自由。

　　文明是一座城市的灵魂，文明城市是一座城市最亮丽的品牌。文明城市之美，在于人人都遵守秩序，对法律的秩序和权威要心存敬畏，言有所戒，行有所止。希望所有地铁公司以此为鉴，增强文明意识，加强教育培训，当遇到类似的矛盾冲突，能采取温和的态度，并采取文明的方式进行劝阻，让“文明友爱在车厢”！

　　特约评论员：麦和幸