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4月1日起,这6项便民措施,让老年人办证更方便!
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  为进一步加强和改进老年人出入境管理服务工作,推动解决老年人运用智能信息技术遇到的困难,广东省公安厅出入境管理局认真贯彻落实国家移民管理局部署,聚焦老年人出入境管理服务需求,从2021年4月1日起,实施包括建立老年人办理证照“绿色通道”等6项便利老年人办理出入境证件的新举措,为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。

  国家移民管理局推出便利老年人办理出入境证件6项新举措主要包括:

  一、建立老年人办理证照“绿色通道”

  设置老年人等需扶助群体窗口,减少老年人等候时间,老年人可不经网上预约直接到出入境办证大厅窗口办理业务,并由窗口受理人员帮助老年人打印申请表,解决老年人填表困难。

  二、便利老年人使用办证自助设备

  加强出入境办证大厅自助设备人工引导服务,为老年人提供人工咨询、指引等服务和帮助,协助老年人使用自助采集、自助办证设备,方便老年人享有智能化服务。

  三、简化老年人办证照片采集流程

  60岁(含)以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证,可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片,无需现场重新拍照或提供照片。

  四、提供多种证照费缴纳方式

  出入境办证大厅提供使用现金、银行卡、手机支付等多种证照费缴纳方式选择,提供现金支付转换手段,方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。

  五、改善老年人网上办事体验

  升级改造出入境政务服务平台,增加亲友代办等适合老年人网上办事功能,优化操作界面,增设大字体、大按钮页面展示,实现简易化、差别化的定制式操作流程,方便老年人享受更多网上便捷服务。

  六、开通政务服务平台证件速递服务

  移民局互联网政务服务平台通过网站、移民局App、第三方平台等线上渠道,为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务。

  此外,在国家移民管理局6项措施的基础上,广东省公安厅出入境管理局还推出了两项便利老年人办证的举措:

  一是疫情期间对于不能出示手机健康码和行程卡的老人,在体温检测正常的情况下,填写《健康调查问卷》后予以进入接待大厅办理业务。

  二是购买老花镜、放大镜等老人用品,方便年长申请人填写表格,阅读办事指南。

  目前,鹤山市公安局出入境办证大厅共设置老年人专窗1个,建立了老年人优先办理“绿色通道”,全面加强办证人工指引、优化自助服务设施、落实后台人员支撑,解决老年人在预约、填表、拍照、受理、缴费等全流程遇到的困难,全方位改善老年人办理出入境证件体验。鹤山出入境还根据本地实际情况,积极推出方便老年人办证的贴心服务,如结合公安党建工作,设置党员先锋岗,党员干部亮承诺、作表率、当先锋;设置无障碍通道,提供贴心方言服务,解决老年人语言沟通困难问题;在接待大厅为老年人提供免费茶水、免费照相、免费复印服务,增配雨伞、轮椅、拐杖、医疗急救等物资。

  鹤山公安始终牢记“人民公安为人民”的初心使命,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,着力解决群众“急难愁盼”问题,不断增强人民群众获得感、幸福感。在便利老年人办证工作中,聚焦老年人日常办理出入境业务的高频事项及服务场景,坚持传统方式与科技创新相结合,线上服务与线下渠道互补充,积极推动落实国家移民管理局推出的便利老年人办证措施,让老年人办理出入境证件更省心、更省力、更省时、更省事。