4月20日

广州市金马国际旅行社有限公司鹤山营业部

L-GD-GJ00201-HSWD004

市民反映2019年12月30日报名参加该处2020年1月25日出发的泰国六天游，共2人报名，支付了9398元，有消费凭证和合同。2020年1月25日，当市民他们在广州白云机场寄存行李后，发现参团人员里有16名湖北户籍人员，且该处只能口头告知这16名湖北户籍人员一直在广州没有到湖北，但无法提供他们的健康证明，也无法证实他们是否与湖北户籍人员接触过，严重影响其他旅客的人身安全，导致无法成功出发，行程取消。现该处表示会按600元/人的标准退费，市民认为不合理，要求该处全额退款。

4月27日

广州市金马国际旅行社有限公司鹤山营业部

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市民反映2020年1月20日到该处报名参加2020年1月28日出团价值19310元的8人5天重庆旅游（有消费凭证），受疫情影响无法去重庆旅游，故要求该处全额退款。

5月14日

鹤山碧桂园凤凰酒店

五星级

市民反映其于2020年5月13日晚上入住该处3009房，存在以下问题：1、5月14日上午就关空调（不制冷），严重影响市民的休息。2、多次致电该处前台总机，一直没有解决问题。现市民要求该处上一级领导（市民要核实身份，不能造假）给市民赔礼道歉。