公共服务中心是党政机关直接面对群众、服务群众的第一窗口，其工作情况直接影响到党群、干群关系。宅梧镇公共服务中心自成立以来，立足于群众需要，认真谋划工作，不断创新工作模式，多举措做好公共服务中心工作。

　　一、规范中心服务，完善管理制度

　　为进一步规范中心工作，避免群众跑冤枉路，宅梧镇建立了办理程序公示制度以及服务大厅工作人员管理制度，明确大厅工作人员必须详细告知群众办理事项，对于来办业务且材料齐全的必须一次办好。

　　二、严格落实大厅疫情防控措施

　　自新冠肺炎疫情暴发以来，宅梧镇公共服务中心每天在上班前和下班后对大厅进行全面消毒，工作期间确保空气流通；工作人员佩戴口罩上岗服务，并要求办事群众进入政务服务大厅必须佩戴口罩，配合工作人员做好体温检测和登记工作，一旦发现异常，及时报告并处置。

　　三、切实加强线上业务办理的宣传引导

　　疫情防控期间，大力鼓励办事群众通过“网上办、手机办、邮递办、村委会代办”等线上服务方式办理相关业务申办，同时接受电话咨询办理，减少服务大厅人员聚集办理业务。

　　四、加强服务人员培训，提升大厅服务质量

　　定期组织公共服务中心窗口工作人员进行业务能力培训和职业素养培训，不断提高工作人员的业务能力和职业素养，增强工作人员党性，切实用心服务群众。对急需到政务服务中心现场办理的紧急事项，相关服务窗口人员必须认真履行首问负责制，特事特办、急事急办，减少办事群众在大厅的逗留时间。