4月28日晚，鹤山市共和镇发现一例新冠病毒核酸检测阳性个案。因突如其来的新冠肺炎疫情，我市迅速进入了抗击疫情的紧急状态。为打赢这场没有硝烟的战役，市信访局党组带领全体党员干部主动作为、冲锋在前，认真贯彻落实市委市政府关于疫情防控的决策部署，以实际行动诠释信访部门的责任担当，以人民满意检验信访干部的初心使命。连日来，市信访局共派出党员干部职工8批10人次支援共和镇防疫工作，派出3人次支援沙坪街道核酸检测工作，派出1人次驻守隔离酒店开展防疫工作。

　　火速集结，跑出疫情防控“速度”

　　4月29日凌晨，在收到市疫情防控指挥部确认共和镇报告发现本土病例后，市信访局党组迅速开展部署，疫情防控突击队队员卢兴明同志火速到达指定集合点，于凌晨2时许奔赴共和镇开展道路设卡工作。4月30日早上7时，疫情防控先锋队队员李志权同志前往共和镇协助核酸检测点工作，他的儿子正在上初三，正值升学关键时期，但接到支援命令后，他还是二话不说奔赴抗疫一线。他说：“疫情就是命令，防控就是责任。作为一名共产党员，在党和人民需要的时刻，我更要舍小家顾大家，冲到防疫最前头，发挥一名老党员的先锋带头作用。”

　　凝心聚力，守出防控责任“深度”

　　面对突如其来的疫情，市信访局党员干部义工主动放弃休假，积极投入到疫情防控第一线。5月1日，在大风大雨的恶劣天气中，第5批次支援人员闻令而动，冒雨前往共和镇协助核酸检测工作。同样坚守岗位的还有驻守隔离酒店的党员干部钟伟军同志，按照原定安排，在完成2个星期的驻守工作后，5月1日他便可以回家了。面对疫情，他主动坚守岗位，认真细致地与其他工作人员沟通协调防疫工作，敬业负责地核对每一位收住隔离人员的信息、统计数据、管理数据系统，温和耐心地进行劝导和安慰部分隔离人员的焦躁情绪，不厌其烦地宣传隔离政策、疫情防控知识。

　　聚焦主业，亮出信访干部“温度”

　　作为重要对外窗口，自接到疫情防控指令，市信访局紧急召开疫情防控工作会议，迅速启动疫情防控应急预案，发布暂停群众来访接待业务公告，倡导广大群众通过来电、来信、网上信访等渠道反映诉求。领导班子及时调整工作力量，把工作重心放在网信办信工作上，对群众网上投诉和来信，做到及时回应、按期答复、规范办理、跟进督办。自4月29日以来，我局共收到网信件4宗，以“事要解决”为目标，贯彻落实信访事项“马上办”工作机制，对收到的信访件马上确定由班子成员带头包案，并明确相应的责任单位，督促责任单位尽快领取信访事项并规范填报责任单位、责任领导、联系电话等信息，跟进后续办理进度。我局主要负责人强调：“疫情期间要确保信访事项“件件有着落、事事有回音”，特别是对涉及疫情防控的信访事项要重点关注，第一时间受理交办、全程跟踪督办。切实维护群众合法权益，维护我市社会稳定。”