自我市县级“信访超市”启用以来，市信访局坚持以人民为中心，深入推进“信访超市+外送服务”工作模式，全力提供一站式信访诉求综合服务，让群众反映信访诉求“最多跑一地”，把暖心服务送到群众家门口。2022年1月29日，在“信访超市”一站式服务的积极推动下，成功化解了一起工伤纠纷案件。

　　2021年12月6日，“信访超市”工作人员接待了一对夫妻，两人反映其父亲张某在某卫生院任保安一职，2021年9月3日早上在修剪花草期间突感身体不适，后骑电单车回家途中晕倒。信访人认为该次事件属于工伤，并表示在当事人送往其工作所在医疗机构急救时因没能及时诊断出颈部受损和肋骨骨折的问题而受到二次伤害，要求医疗机构负责医药费等赔偿。

　　耐心聆听，暖心服务

　　“信访超市”受理案件后，第一时间安抚信访人情绪，同时，按照“马上办”工作机制，立即组织相关部门参与接访调处。本着坚持注重人文主义关怀，切实维护群众利益的办事理念，与相关职能部门尝试从情理法多角度，通过“面对面”的方式，耐心细致沟通和解答信访人问题，化解信访人心中的疑虑和困惑。

　　多措并举，合力解决

　　为进一步确保信访人的合法权益，“信访超市”联合市人民法院进驻的“巡回审判工作站”开展巡回调解，提供涉访纠纷多元化解的“外送服务”，通过法律依据分析案情为信访人给出建议。

　　经多次协商调解，信访人与医疗机构达成一致的解决方案，并当即签订调解协议书和承诺息诉罢访书，表示对信访处理结果十分满意。

　　此次案件是我市“信访超市”配套设置的“巡回审判工作站”建成后的首次实操，该案的圆满化解正是推动党史学习教育成果转化成为民服务的生动实践。接下来，“信访超市”将继续牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨意识和“以人民为中心”的发展思想，切实将信访工作作为一项群众工作来抓好抓细，用心用力做好答疑解惑、法律释明、情绪疏导等工作，进一步落实领导接访、带案下访制度，坚持做到“事要解决”，切实维护群众合法权益，推动矛盾得到真正解决，努力提升人民群众对信访工作的满意度。