近日，鹤山市古劳镇的已故退役军人家属致电市退役军人事务局向工作人员道谢，感谢工作人员为其已故儿子办理保险理赔手续，且理赔资金已经到账。林姨心情十分激动，儿子已经身故快30年了，居然还能办理资金理赔。

　　事情要从1991年说起。林姨的儿子当年在部队服役期间，为儿子购买了军人个人养老保险。后因儿子身故多年后，且保险购买凭证资料已经遗失。多年过去了，林姨早也忘记当年为儿子购买保险的事情。市退役军人事务局工作人员在常态化走访中发现，林姨曾经为儿子购买了军人个人养老保险，但未曾理赔的情况。该局工作人员随后通过翻阅档案资料、实地走访了解，与保险公司协调沟通后，查证确认1991年当时确有一批现役军人购买过军人个人养老保险。为减少林姨为理赔事宜奔波，该局工作人员会同保险公司工作人员提前准备保险理赔手续的申请资料为林姨提供上门办理服务，整个理赔案处理流程简单、顺畅，让林姨真正感受到便捷。目前理赔金已经全额划账到林姨账户。

　　下一步，鹤山市退役军人事务局将进一步增强服务意识，用心用情用力为退役军人办好事办实事，不断增强退役军人获得感、幸福感、荣誉感。