“信访超市”双合服务站，把综治工作中心、人民来访（联合）接待中心等多个部门整合到一起，用常驻、轮驻、随驻等多种形式统筹全镇各部门行政职能，老百姓反映的事项都能一站式接待、一揽子调处、一条龙服务，实现“最多跑一地”“最多访一次”加速取代“多头跑”“重复访”，取得了明显成效。

△户外调解一角

       双合镇地处鹤山西部山区，2021年12月“信访超市”双合服务站正式投入使用，服务站位于双合镇旅游文化广场侧，整合了综合治理办公室、行政执法办公室、司法所、城建规划办公室、人社所等职能部门集中办公。

△热情接待来访群众

△耐心进行来访登记与问询

群众来访更舒心更便捷

       设置便民接访处，让群众一站式反映诉求；建设舒心调解室，让群众放下衙门隔阂；组建联合接访室，让群众诉求及时研判；打造双合特色法治讲习所，让群众提升法治意识；巧用心理咨询室，让群众感受到海阔天空等等。

△创建法治讲习所品牌

实体治理平台

       信访超市”双合服务站整合了人民来访接待、矛盾纠纷多元化解等多项功能，覆盖行政执法、法律咨询等等，并集成了综治中心、社会治理综合指挥中心、“数字城管”、12345统一政务咨询投诉举报平台，以及全镇矛盾争议投诉信访受理职能。

△仪容镜

流程再造

       实行“1+3+X”工作模式：“1”指牵头主体综治办，“3”指相关镇级职能部门采用常驻、轮驻、随驻三种模式在中心窗口坐班服务，“X”则指的是适时需要参与信访矛盾化解的第三方社会力量。

△引入第三方社工力量支援

处置工作闭环

       “超市”还主动开展执前调解工作，对于重大行政决定执行前，提前介入摸排情况，既为职能部门落实工作创造安稳环境，也平息由此可能引发的各种纠纷。

△综合行政执法服务台

营造氛围、强化宣传

       双合镇群众信访诉求综合服务站在各村（社区）设立服务点，引入乡贤、网格员、志愿者等参与调解，积极化解信访矛盾，真正用群众身边人解决群众身边事。

       目前，双合镇信访网格员17名，调解各类事件近2100件。

△舒心驿站让彼此更增互信

社会治理更称心更坚实

       “信访超市”双合服务站多措并举，一方面，切切实实为群众化解矛盾纠纷和解决相关诉求，营造出为民办事的良好氛围；另一方面，真真正正发挥社会治理平台作用，为提升全市社会治理水平提供实践样本。

△有效化解纠纷，当事人送来锦旗