“真是太感谢你们了，没想到拖欠一年多的钱还可以收回来。”9月16日，来自佛山市的谢先生开心地给鹤城司法所送来了一面锦旗，并连声道谢。

　　拖欠货款寻解决

　　2021年5月，谢先生到鹤城司法所反映，他是一名货车司机，去年帮一间木厂拉货送货，但该木厂没有按时结算费用，去年4月至今仍有5000元运费未支付。“虽然金额不是很多，但对于我来说很重要，甚至我的家庭因为这个款项的问题已经产生了矛盾，我家上有老下有少的，压力很大，我妻子对此意见很大。”谢先生无奈地说。

　　理清思路找症结

　　鹤城司法所调解员及时安抚了谢先生的情绪，并向他详细了解事件的经过，同时跟木厂负责人取得联系，以进一步了解运费拖欠的原因，找准双方矛盾的症结所在。

　　经了解，厂方承认拖欠运费的事实，但因为下游公司拖欠了他们二百多万货款，导致他们资金周转困难，目前拖欠谢先生运费也是无奈之举。谢先生跟厂方负责人何某之前的交情不错，因谢先生不断催促，何某认为谢先生不理解他们的难处，所以后来就以消极态度对待支付运费事宜。

　　倾情调解显温度

　　在了解清楚事情的来龙去脉后，鹤城司法所积极与木厂负责人何某进行多次沟通，用“动之以情、晓之以理、明之以法”的调解方案来化解本次矛盾纠纷。调解员钟素女先与何某聊起他与谢先生以往的良好经济交易关系，并劝导换位思考谢先生的现实处境，建议双方采用调解方式解决。

　　矛盾激化遇障碍

　　在调解员的耐心劝说下，何某有所触动，初步愿意支付运费，但仍有些情绪，声称要半年才能结清并通过硬币的形式支付给谢先生，让谢先生“慢慢数”。谢先生此时很生气，认为木厂没有诚意，故意刁难他。矛盾再次激化，调解陷入僵局。

　　坚持不懈终成功

　　调解员不厌其烦地跟厂方沟通、阐明道理，见厂方态度有所松弛，调解员趁热打铁，引导双方进行调解，最终木厂同意分三期结清款项。木厂负责人何某由衷地感慨：“你们的态度打动了我，如果不是你们这么诚挚地跟我沟通，我们不会这么快支付这笔款项，我们现在还欠了不少外债，但现在我想办法都要把这笔钱凑够，先把这个问题解决了。”

　　赠送锦旗表谢意

　　至8月份，谢先生顺利地收到了全部运款，非常开心地表示：“想不到这么难收的运费，你们都帮我收回来了，真的太感谢了，你们为民解难的态度让我很感动。”

　　鹤城司法所坚持发展“枫桥经验”，以开展“我为群众办实事”实践活动为契机，将基层人民调解工作落到实处，加强矛盾纠纷排查化解，切实为民化矛盾、解难题，用真心真情暖民心，助推“鹤城模式”提档升级。今年以来，鹤城镇人民调解委员会、各村（社区）调解委员会共受理矛盾纠纷70宗，成功调解70宗，涉及金额人民币三千多万元，为当地基层治理作出应有贡献。