为打造珠三角最优营商环境县（市）和最省心政务服务环境，纵深推进鹤山市综窗改革工作方案的落实，鹤山市市场监管局积极谋划，协力市行政服务中心将市行政服务中心市场监管业务纳入综窗受理，以群众和企业需求为切入点，加大提质增效力度，取得了明显成效，企业和群众办事便捷度、满意度、获得感显著提升。

　　一、优化人员配置，提升综窗数量。根据2022年各类型业务办件量和窗口承载力的测算统计，从鹤山市市场监管局转隶3名人员充实到综窗，由市行政服务中心组建成为一支22人的全科型服务队伍，深化“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，合理设置无差别或分领域综合办事窗口，打造标准化规范化便利化的综合政务服务模式，着力化解服务窗口人手匮乏、忙闲不均和办事群众排长队等问题。

　　二、优化办理流程，提升标准作业。按照“应进必进”的要求，科学梳理拆分进驻综合服务窗口的政务服务事项132个，结合广东省政务服务事项标准化建设的要求，对办事指南进行统筹优化，规范事项材料名称、类型、形式、数量、提交方式等，统一线上线下受理标准，制作表格样式，标记审查关键信息，既帮助综窗人员快速掌握事项的收取材料和审查重点，也给企业群众提供清晰明了的办事指引。在综窗改革的基础上持续推进企业开办一窗通办、一次办成一件事、一照通行、湾区通办等集成事项，更好地满足企业群众办事需求。

　　三、优化工作机制，提升规范实施。签订政务服务事项纳入综合服务窗口受理委托协议书，就委托事项、材料接收与转送、进度查询、结果文书送达、咨询与监督、权利与义务、保密责任等达成协议条款，制作了业务移交表格，厘清业务交接手续，加快推进政务服务事项标准化规范化便利化建设。按照政务服务事项缓急轻重、难易程度，分类施策、梯队移交、有序推进，确保综窗改革平稳过渡。2023年底，企业开办、个体业务、食品药品业务已顺利平稳过渡，预计将于2023年3月前132个事项全部纳入综窗。

　　四、优化业务培训，提升人员素质。围绕业务知识、技能实操、窗口制度、法律知识等方面开展综窗培训5场次100多人次，夯实业务能力，确保综窗人员熟悉咨询、收件、出件和送达等相关业务。培训后安排综窗人员跟班学习，安排专人做好“传帮带”工作，合理安排“跟学”内容，熟悉业务以及办事流程，尽快达到独立上岗独当一面。与此同时，加强后台审批人员的业务提升，开展了两期市场主体登记业务培训班，持续提升前台、后台政务服务能力和水平。