为营造安全放心的消费环境，鹤山市市场监管局从强化商品源头治理、构建社会治理格局、提升消费维权效能、凝实维权意识基础等多方面下手，切实维护消费者合法权益，让消费者能消费、敢消费、愿消费，助力新发展阶段经济社会平稳健康发展。

　　一、强化商品源头治理，让消费安全管得住。一是围绕重点行业、重点领域开展专项整治行动，2021年至2022年3月底，鹤山市市场监管局共出动执法人员1万多人次，检查各类经营主体5000多家，立案查处各类侵犯知识产权和制假售假案件94宗，涉案货值172万元；没收假冒伪劣食品、化妆品、烟、酒、小作坊生产工具等两百多种共1000多件商品，有力震慑了侵犯知识产权和制售假冒伪劣行为，引导鹤山市重点行业经营者知法守法。二是今年 3?15国际消费者权益日，对一批假冒伪劣、过期、不合格商品进行集中销毁，产品包括过期食品、质量不合格的帐篷、假烟假酒等200多件，总货值5万多元。

　　二、构建社会治理格局，让消费纠纷化得开。一是联合鹤山法院、公安局、司法局、税务局、信访局、工商联及各镇（街），成立消费者权益保护纠纷多元解纷工作小组，运用多元解纷机制，推动消费纠纷及时有效化解。二是联合鹤山市司法局成立“鹤山市消委会公共法律服务工作站”，为消费纠纷当事人提供消费方面政策宣传、法律咨询、调解等服务。2021年至2022年3月底，工作站向18人次消费者提供服务，为消费者提供房屋装修、艺术培训、二手车交易、保健食品等方面的法律建议。

　　三、提升消费维权效能，让合法权益保得住。一是加强消费者维权诉求渠道建设，积极推进全国12315平台和12345政府热线双号并行，畅通消费者来信、来函、来访、互联网等的渠道，设置现场投诉座席强化来访消费者的接待服务功能，及时登记接收消费纠纷事项。2021年至2022年3月底，鹤山市市场监管局共受理投诉举报咨询表扬事项3186件。其中，投诉事项2427件，占76.2%，投诉事项中成功调解718件，为消费者挽回经济损失293.02万元，其他投诉事项也依照相关规定作出处理；举报事项674件，占21.2%，咨询事项84件，占2.6%，均给予积极的解答回复。二是引导两家企业接入ODR（即消费在线纠纷解决平台），直接在平台内受理纠纷，让纠纷解决在源头。两家ODR企业一共处理36件消费纠纷，其中19件和解，挽回消费者25641元的经济损失。

　　四、凝实维权意识基础，让消费公平走得远。一是强化消费维权的普惠性教育。通过鹤山发布、最鹤山、鹤山融媒等线上平台向社会发布“预付款消费”“盲盒潮流”“在线教育”等12条不同主题的消费提醒、消费支招。二是组织消费教育体验活动，通过派发消费指南、接受消费纠纷咨询、识别产品真伪等活动形式，提高群众参与感，寓教于乐，让群众有效掌握消费知识，提高维权意识。三是强化特殊群体保护，紧扣今年“共促消费公平”主题，针对未成年人、老年人等特殊群体深入村、社区开展3?15国际消费者权益日暨诚信教育实践系列活动，提升老年群体自主依法维护消费公平的意识和能力，帮助青少年树立正确的消费观、维权观。