近日，消委会沙坪投诉站接到投诉人王先生的投诉，反映其通过美团网订购了市区某餐饮店一份价值31.6元的外卖，该餐饮店在送餐时送错了，投诉人认为该店送错外卖不合理并且感觉该店员工服务态度差，要求该店赔偿10倍的价钱。

接诉后，消委会沙坪投诉站工作人员立即致电涉事双方了解具体情况。经了解，该店当天确实因天气及订单数量多等原因送错餐给王先生，王先生食用过程中发现送错餐，随后致电该店反映情况，在沟通过程中，王先生感觉该店员工态度差。王先生通过美团网提起申诉，该店当天也已通过美团网全额退款给王先生。经消委会沙坪投诉站工作人员调解，涉事餐饮店认识到自己的错误，同意除当天通过美团网所退款项外，再额外补偿王先生100元，王先生表示接受，双方达成一致协议。我站对涉事餐饮店积极面对消费者投诉，敢于承认自身错误，妥善解决与消费者之间的纠纷的行为表示赞赏，并告知该店在日后的经营中，要提高服务水平，改善服务态度，聆听消费者的诉求并作出积极、及时的响应，避免引起不必要的投诉或纠纷，为和谐社会贡献一份力量。（罗华仓  供稿）