近年来，鹤山市社保局始终坚持以人民为中心的发展思想，把提供更加优质的全民社保服务作为出发点和落脚点，落实全民参保计划，不断健全完善社保体系。工作中，精准聚焦民生所需，积极探索服务办理方式改革，实现一窗受理、集成服务，持续优化服务大厅综合柜员岗的服务质量。

　　聚焦“常态化”，拓展理论深度

　　鹤山市社保局以加强业务学习作为政策落实的基础性工作，从今年2月开始，积极开展了五期“永葆本色 绽放青春”青年大讲堂干部培训班，开展思想理论“大学习”5次，业务政策“大培训”6场，关键岗位“大轮岗”共8名，实施师徒帮带“大结对”，培育更多“社保知识通”“业务一口清”人员，不断提高经办能力、优化服务效能，助力打造群众满意的社保服务。

　　聚焦“标准化”，提升行风添温度

　　今年2月，在前期经过业务大轮训的背景下，社保服务大厅综合柜员岗进行了经办人员的轮换整合，综合柜员岗设置1名中层干部作为综合岗窗口业务主管，配备5名社保工作人员和2名税务工作人员，确保有充足人员开展优质高效的经办服务。局领导、股室负责人、业务能手对窗口经办人员采取集中培训、老带新一对一指导等方式开展业务学习，全面提升窗口经办人员的政策业务能力，促进一人多岗、一专多能。经过近两个月的试运行，综合柜员岗改革成效初显，窗口服务水平和群众满意度不断提升。

　　2023年是全面贯彻落实党的二十大精神开局之年，也是“十四五”规划承上启下之年。鹤山市社保局将紧紧围绕基金管理质量变革、经办服务效率变革、持续发展动力变革“三个变革”为着力点，组织开展窗口标兵、最美微笑服务评比，引导工作人员比业务、比服务、比奉献，努力提升服务水平，努力实现社保经办工作新突破，扎实推进鹤山社保事业高质量可持续发展。