“我这条命啊，多亏了平安通!”近日，沙坪街道兴业社区86岁的黎伯通过紧急呼叫器致电“平安通”服务中心求助，称刚跌倒导致头部流血不止，眼部淤黑，手腕骨移位。“平安通”服务中心收到求助信息后及时为其拨打120送院治疗，并联系其子女及时赶往医院跟进后续事宜。黎伯的获救得益于鹤山市智慧养老服务平台的及时性和高效性。

　　习近平总书记指出，一个社会幸福不幸福，很重要的是看老年人幸福不幸福。鹤山市委、市政府高度重视养老服务工作，鹤山市民政局在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实习近平总书记关于养老服务的重要论述精神，实施积极应对人口老龄化国家战略，持续在全市范围内深化发展居家社区“平安通”服务项目，通过配置智慧养老服务设施，丰富智慧养老服务形式，创新智慧养老产品供给，用大数据托起老年人的幸福晚年，不断增强广大老年人安全感、获得感和幸福感。

养老服务一键直达，让幸福触手可及

　　自鹤山市启动“平安通”项目以来，已累计服务4794名老年人家庭。服务对象安装智能设备后，可24小时随时一键向“平安通”呼叫中心发出呼叫，与话务坐席直接对话，寻求医疗急救或咨询有关生活、出行、代购、就医、政府政策、民政服务等信息，“平安通”中心还提供电话慰问、入户探访、情绪疏导等一系列的专业服务。2024年，项目累计开展了一键救援服务363人次、主动关爱服务4.6万多人次、情绪疏导服务7687人次、灾害天气预警及救助服务1.9万人次，生活照料类服务以及其他咨询转介服务5748人次。这些数据的背后，是鹤山市民政局对老年人的深情关怀和贴心服务。

多方联动聚合力，搭好公益慈善网

　　鹤山市民政局在深入推进“平安通”项目过程中，始终坚持“民政为民、民政爱民”的理念，以服务群众的需求为导向，积极探索民生服务和基层治理创新的途径和方法，致力于满足兜底人群的养老和生活服务需求。通过充分发挥平台的优势和资源整合能力，统筹了社区内的各类资源，动员社区志愿者团队积极参与养老服务，成功构建了一个广泛覆盖的公益慈善网络。截至目前，已有10多家单位、企业加入“平安通”服务平台，为老年人提供燃气、粮油配送、家政保洁、物业维修、医疗保健等服务。同时，也建立起5支固定的志愿服务团队长期为老年人提供志愿服务，促进供需精准对接，实现养老服务资源的整合与优化，有效解决了困难群众的生活难题。

　　针对边缘困难的老年人家庭，“平安通”也积极发挥资源整合能力，以微心愿方式开展帮扶服务。2024年期间累计为42名服务对象链接到社会捐赠的爱心资源，包括电饭煲、拐杖、生活用品等，有效缓解了困难家庭的经济压力，精准解决困难群众的实际所需。

推动多元特色服务，打造养老服务品牌

　　面对老年人多元化、差异化、个性化的养老服务需求，“平安通”以大数据为支撑，在标准化服务基础上，整理老年人的集中需求开设服务，并打造一系列符合兜底对象需求的特色专项服务：如上演“一个观众的剧场”，解决老年人在情感方面的需求；开展“耆智生活”专项服务，通过养老站点开展学习班和入户送教的方式解决老年人数字鸿沟的问题。另外，在健康管理方面，通过手指操的训练提前预防认知障碍症的发生，开展“耆乐守忆”健脑计划和“耆康到家”健康管理计划，多形式介入解决老年人在居家养老过程中遇到的各方面难题。

加强社区倡导，推动跨代共融

　　为了践行“积极老龄化”理念，“平安通”项目依托线下“平安通”智慧服务中心及居家环境适老化改造科普馆，以开放日活动为契机，融合沉浸式参观、互动体验和专业解说，帮助市民群众近距离了解智能适老化产品和智慧养老服务的实际应用。通过体验智能家居、健康监测设备等产品，体验者能够切身感受到智慧养老服务在便捷性、安全性上的显著优势。

同时，通过设计特色的“耆乐之旅”变老体验活动，参与者通过穿戴高龄模拟装置“以身试老”，真实感知老年生活的不便与挑战，以及重新思考何为“年老”，籍此宣扬应从正面角度看待老年人和呼吁社会大众理解、尊重老年人。截至目前，已开展9期体验活动，吸引了100多名市民群众参与。

　　面对老龄化社会的挑战，鹤山市民政局将继续依托“平安通”项目，不断优化和拓展为老服务的应用场景和功能，整合养老服务资源，提升养老服务质量和效率，为老年人提供更加贴心、温暖和省心的服务，让他们的晚年生活更加丰富多彩和幸福美好。