“这个是您妈妈的临时身份证，到时二代身份证回来我们会再联系你。”这是鹤山市公安局治安大队户政管理中队的一个办证现场，但这次不是在办证大厅，而是在鹤山市鹤城镇敬老院。

　　10月10日早上，鹤山市公安局治安大队户政管理中队接到辖区居民求助，其母亲赖女士已97岁，但二代身份证不小心遗失了，由于年事已高且行动不便，她本人无法亲自到行政服务大厅补办。得知赖女士的实际困难，户政民警积极响应群众诉求，随即开通“绿色通道”，主动做好“上门办”，提供暖心服务。

　　为尽快为赖女士补办身份证，10月11日户政民警联系好赖女士的家属，一早便带着办证设备前往鹤城敬老院为老人受理身份证补领。民警核对好赖女士的户籍信息，通过信息录入、拍摄现场照片，为赖女士补办二代身份证。同时，民警还贴心地为赖女士制作了临时身份证。

　　事情虽小，却暖人心。民警上门办证的爱心举动，让老人一家备受感动，家属感激地连连道谢。办证窗口是固定的，但服务窗口却因爱延伸。“我为群众办实事”是融入公安日常工作的行动指南，服务跟着需求走，除了线下、线上户政窗口外，还有移动户政窗口，鹤山公安户政部门把为人民服务落实到一言一行中，切实打通服务群众的“最后一公里”，全力搭建沟通群众的暖心桥梁，用扎实的作风、暖心的举措、专业的服务让为民初心使命落地生根。