为深入解决群众反映强烈的物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等突出问题，切实维护广大业主合法权益，今年以来，市住房城乡建设局聚焦物业领域治理短板，以系统性举措推动行业规范升级，有效实现物业行业发展质量与业主权益保障的双向提升。

　　以制度创新为基石，构建物业行业规范发展框架

　　市住房城乡建设局坚持把制度建设作为整治工作的根本保障，通过建立科学评价体系与长效管理机制，为物业行业划定“行为红线”与“发展底线”。一方面，出台《关于建立鹤山市物业服务企业红黑名单制度工作方案》，创新构建综合评价指标体系——市住房城乡建设局、相关部门、属地镇（街）分别按40%、30%、30%权重参与评分，评价内容涵盖物业管理、社区文化、治安管理、投诉处理等多个维度，实现对物业企业服务质量的全面精准评价。另一方面，明确红黑名单结果应用机制，对红名单企业在评优表彰、项目投标中予以优先推荐，对黑名单企业实施重点监管、约谈告诫，形成“优胜劣汰”的市场导向。2025年以来，已完成107家住宅小区的物业企业全覆盖评分，推动企业形成“重合同、守信用、强服务”的行业氛围，有效净化物业服务市场环境。

　　以动态监管为抓手，精准破解物业领域突出问题

　　针对群众反映强烈的痛点问题，市住房城乡建设局通过“专项行动+线索征集”双轨并行的动态监管模式，分阶段部署推进专项整治，实现问题早发现、早整改。2025年2月召开整治动员会明确目标任务，6月召开推进会聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等四大类突出问题，要求物业企业全面自查自纠并建立问题台账，形成“动员部署—自查整改—督导检查”的闭环管理机制。同时，建立常态化问题线索征集机制，公开渠道接收群众反馈，确保整治工作精准对接群众需求。截至目前，通过动态监管累计规范业主公共收益753.2万元，惠及12.53万户业主，涉物业投诉量同比下降15.3%，切实将监管效能转化为群众获得感。

　　以协同共治为突破，凝聚跨部门跨层级治理合力

　　市住房城乡建设局打破部门壁垒与层级限制，构建“纵向贯通、横向联动”的协同治理格局。在横向协作上，建立由市住房城乡建设局牵头，公安、市场监管、城管、消防等多部门参与的联合监管机制，各部门依职责从治安管理、消防安全、垃圾分类等专业角度开展监督，2025年累计联合核查107家物业企业账户管理情况，督促5家企业规范公共收益账目。在纵向联动上，推动镇（街）将物业管理纳入社区治理体系，构建“基层党建+社会治理+物业管理”三位一体长效机制。同时，指导小区成立党组织与业委会，让业主评价成为企业评分的重要依据。对黑名单企业服务的小区，镇（街）每半年组织开展一次全覆盖检查，实现“市级统筹、镇街落地、业主参与”的治理闭环。

　　以法治赋能为支撑，提升物业行业专业服务能力

　　市住房城乡建设局注重以法治宣传强意识、以专业培训提能力，推动物业企业从“被动整改”向“主动服务”转变。在法治宣传方面，邀请法院法官、专业律师深度参与整治工作会议，围绕物业服务合同纠纷、公共收益管理等法律问题开展专题授课，2025年共开展4场法治培训，参训的物业企业负责人及工作人员800余人次，帮助企业明晰法律边界，从源头减少矛盾纠纷。在专业能力提升方面，针对小区垃圾分类、绿化养护、公共区域管理等重点工作开展专项培训，由城管部门解读《鹤山市住宅小区绿化养护管理标准》等规范，市住房城乡建设局宣讲《关于加强住宅小区楼顶管理的规定》等新规，指导企业优化服务流程。通过法治与专业双重赋能，物业企业服务意识显著增强，老旧小区满意度提升尤为明显，行业整体服务水平迈上新台阶。

　　下一步，市住房城乡建设局将聚焦物业行业规范管理持续发力，进一步完善物业服务企业信用评价机制，细化信用信息收集、评分标准，强化红黑名单动态管理与结果应用，将其与物业项目招投标、小区物业选聘直接挂钩，以信用约束倒逼服务质量提升。同时，依托基层党建引领，推动符合条件的小区加快成立业委会，加强委员业务培训，提升业主自治能力，切实巩固前期整治成效，推动物业领域治理水平稳步提升。