@各位货车司机，这条12328热线诉求反映渠道要知道→

为切实维护货车司机合法权益，及时解决货车司机反映的问题，12328热线已开通“货车司机权益保障”专项入口，提供高效便捷的诉求反映办理渠道，提升广大货车司机的获得感、幸福感、安全感。不管是过路费纠纷、平台欠运费，还是证件办理出问题，都能通过这个渠道快速解决！

一、常见问题范围

货物运输相关问题

• 高速公路通行费收费纠纷

• 列入高速公路ETC黑名单异议

• 高速公路绿色通行收费异议

• 高速公路ETC注销失败

• 高速公路设施损毁导致车辆受损

• 高速公路收费站服务问题

• 高速公路救援费用纠纷

• 高速公路服务区服务质量投诉

执法与证件相关问题

• 交通运输行政执法异议

• 从业资格证办理效率投诉

• 电子证照信息错误

• 车辆营运证年审失败

平台与企业相关问题

• 涉及重点互联网道路货运平台企业的货车司机运费拖欠问题

• 运输企业管理费纠纷

• 车辆报废补贴异议

• 平台企业保证金、行为分等判罚争议

• 平台企业运费计算纠纷

• 平台企业封禁司机账号异议

• 平台企业抽成不合理问题

• 平台企业信息服务费纠纷等

二、诉求反映方式

01 热线电话

• 电话渠道：直接拨打 “12328”，可接通所在地的12328服务热线。若要接通跨地市的热线，可在电话号码前加上相应区号。目前电话端已开通货车司机专属语音提示入口，提供7×24小时服务，能快速受理货车司机诉求。

02 微信小程序

第一步：进入“12328”小程序

• 方法一：微信搜索“12328小程序”

• 方法二：进入“12328”微信公众号，点击底部菜单栏“服务”-“12328”

第二步：进入小程序

进入小程序后，点击“货车司机权益保障”入口。

第三步：填写要反映的问题

填写问题发生地、姓名、性别、电话、验证码，被投诉主体，在诉求内容框中详细描述诉求（不少于25个字符）及诉求人诉求，如有相关图片证据，还可上传不超过3张图片。最后，勾选 “阅知并同意《业务须知》内容”，确认信息无误后点击 “提交” 即可。

三、投诉须知

投诉人应如实反映问题，提供准确的事件信息，包括时间、地点、具体情况描述、涉及车辆信息等，以便相关部门及时核实处理。

此外，如遇到互联网货运平台相关问题，可拨打平台官方客服电话

货拉拉：95036

省省、运满满、货车帮：95006