“叮铃铃”电话响起，鹤山市沙坪街道社会工作服务站接到一通来电：“喂，你好，我是残疾儿童小俊的爷爷，我想为我孙子购买一双矫形鞋，听说可以申请购置补贴，减免一部分费用”。收到电话后，站点“双百”社工迅速查询了服务对象的情况，残疾儿童小俊（化名），男，今年8岁，经鉴定为精神二级残疾（持证），从小身患癫痫症，但此次小俊爷爷来电话是为了申请矫形鞋购置补贴，这是怎么一回事？

　　通过详细询问情况后，社工们了解到小俊2岁开始长期服用治疗癫痫的各类药物，虽然病情有所好转，但在日积月累的药物副作用影响下，他开始无法独立站立、走路，只能偶尔由腰部不好的爷爷抱上抱下，来往于家、医院和特殊学校之间，十分辛苦，所以才想购置矫形鞋。了解到情况后，“双百”社工和小俊爷爷约定了入户时间，准备上门跟进，对服务对象的情况和需求进行探究、分析。

　初次入户，一张笑脸入眼帘

　　“双百”社工第一次入户探访和小俊见面时，他只是一个劲地笑而不语，能看出他对于社工的到来很高兴，但怯于表达。通过面对面的沟通交流，社工了解到小俊目前和爷爷、奶奶一同生活，其父母于2019年离婚，母亲患有精神残疾，鲜少来看望他。父亲对小俊不管不顾，平时都是由爷爷、奶奶照顾小俊的生活起居。家庭主要收入来源于爷爷的退休金和小俊每月发放的残疾人津贴，生活较为拮据，因此小俊爷爷想申请相关辅助器具（矫形鞋）配置补贴。

　　了解到爷爷的需求，社工当即向爷爷说明政策，表示小俊首先需要去医院进行肢体残疾评定，评定成功才符合申请补贴条件。接着，社工协助爷爷代填申请表格，并告知爷爷评定肢体残疾的医院和相关注意事项。在沟通过程中，社工观察到原本坐一旁看电视的小俊使用双手慢慢移动到爷爷身旁，由于平时与爷爷奶奶相依为命，小俊因此对爷爷十分依赖。

图1：社工第一次入户服务对象家中

图2：社工协助服务对象靠墙站立

　　协助评残，精准服务有温度

　　了解到小俊的情况后，“双百”社工开始对小俊展开个案跟进服务，考虑到小俊出行不便、爷爷年事已高，来回医院十分辛苦，经与小俊爷爷商量，由社工接送小俊和爷爷去医院评残。评残当天，社工抱着小俊上下楼协助前往医院评残，到达医院后“双百”社工一直陪同排队、检查，并与医生进行沟通，帮助小俊顺利评残。

　　社工陪同小俊评残后再次入户家中时，已与小俊沟通交流成功，并逐渐获取了小俊的信任。当社工提出告别之时，小俊表现得及其不舍，甚至抓住爷爷的手，不用靠墙便站立起来挽留我们，从开始的羞涩和腼腆到后来的喜欢和大方，小俊用自己世界里最简单的感情表达着自己的态度转变，社工们理解小俊缺少同辈玩伴及家庭关爱，内心渴望陪伴的心情，社工慢慢缓解其情绪，并趁机给小俊布置“作业”，鼓励小俊平时勤加练习站立行走、读书写字，并承诺下次探望时对其进行奖励，小俊依依不舍的送别我们。

图3：社工抱服务对象上下楼协助前往医院评残

图4：社工全程陪同服务对象助力顺利评残

　　温暖陪伴，个案跟进有成效

　　在服务期间，“双百”社工多次到小俊家入户探访，进行日常陪伴，和小俊一起聊天、学习、画画、做游戏等。在此过程中社工及时发现小俊的优点，从优势视角切入，对其表示肯定和鼓励，帮助小俊建立自信，重构生命价值，寻找自身的闪光点，并能够积极主动与外人沟通交流。

　　在得知小俊的爷爷、奶奶为小俊的康复训练发愁时，社工便多方咨询并上网查询有关肢体残疾康复训练的资料，与小俊一同学习康复训练的课程，为其制定了日常康复训练计划，明确每日开展康复训练的时间，并持续跟进小俊的行走训练情况，协助小俊奶奶一同支持小俊锻炼的肢体协调能力及独立行走能力。

图5：社工陪伴服务对象玩游戏

图6：社工陪伴服务对象在楼下练习行走

　　提供支持，政策落地暖人心

　　通过一段时间介入，社工和小俊爷爷、奶奶的关系也有了很大的变化，从刚开始对社工的不熟悉、拘谨、不怎么说话，到现在爷爷、奶奶可以和社工聊很多话题，因此社工第一时间掌握到小俊父亲入狱的消息。随后，服务岗与事务岗社工互通商议并核实情况，小俊符合事实无人抚养儿童政策的帮扶条件，可以从这一政策上帮助其申请生活补贴，以缓解小俊家庭经济困难。

　　在确定了帮扶计划后，“双百”社工再次来到了小俊家中，向小俊爷爷详细讲解事实无人抚养儿童政策以及申请流程，爷爷表示同意申请，在社工的帮助下爷爷填写了事实无人抚养儿童生活补贴申请表。此外，社工还积极联系当地法院，帮助爷爷顺利拿到小俊父亲的判决书。在收集好相关资料上交审批通过后，小俊成功享受到了事实无人抚养儿童政策福利，每月得到救助金2373元，很大程度上缓解了小俊家庭的经济压力。

　　链接资源，礼物轮椅送到家

　　在帮助小俊成功申请肢体残疾和事实无人抚养儿童之后，社工还积极联系街道妇联，为其链接慰问资源。在六一儿童节当天，社工入户上门为小俊送去儿童节礼物，和小俊一同度过一个快乐的儿童节。

　　同时，社工还关注到小俊由于无法独自站立和行走，造成日常出行和上学十分不便。为减轻爷爷奶奶的照顾压力，社工第一时间整合资料及时与市残联取得联系，并说明小俊的情况，经过多方协调，社工为小俊在市残联申请到一台崭新的轮椅。当收到轮椅以后，社工立即驱车前往小俊家中，看到崭新的轮椅，小俊的爷爷、奶奶十分感谢社工长期以来忙前忙后的帮助，社工表示如果生活中遇到什么困难，可以随时与他们联系，看着他们一家幸福的笑容社工也很欣慰。

图7：社工为服务对象送上儿童节礼物

图8：社工第一时间将轮椅送到服务对象家中

　　持续关爱，用心温暖残障儿童

　　在本次个案服务中，服务对象由于自幼父母离异，母亲没有给予陪伴，父亲也没有尽到应有的责任，因此他缺乏关爱，渴望与他人产生互动和联系。“双百”社工通过面谈、直接关爱、心理支持和陪伴服务，与服务对象建立起信任的关系，让服务对象深切感受党和政府的温暖关怀。

　　与服务对象建立良好关系后，“双百”社工定期入户走访，和小俊家属面对面、心贴心，在全面了解小俊的具体情况后，聚焦服务对象最迫切需要解决的问题，通过链接各方资源，及时为服务对象解决生活难题。当服务对象个人或家庭情况发生改变时，“双百”社工也准确更新其档案资料，及时调整服务目标和策略，通过联动多方资源，为服务对象提供精准服务。

　　接下来，沙坪街道社会工作服务站“双百”社工将继续关爱残障儿童成长，精准化识别服务对象的需求、精细化开展专业服务，让惠民利民政策真正落地生根、开花结果、造福社群，打通为民服务“最后一米”。