1

2026.4.3

鹤山市大雁山风景游览区

4A级

事项：市民曾反映该处管理混乱的问题（即工单0426030816302277201），鹤山市文化广电旅游体育局处理意见：【尊敬的陈先生：您好！您关于3月8日驾车前往大雁山风景区时遭遇的入场及停车问题的投诉已收悉。经核实，事发时正值节假日高峰期，景区停车场车位紧张，确已采取车辆限流管理措施。关于您反映的粤Y牌照车辆被允许进入的情况，该车辆车主持有景区山泉水取水卡，属于按规定入场打水的特殊车辆，取水后即离开，不会长期停留占用停车位，因此予以放行。现场工作人员在沟通时表述不准确，将“有（水）卡”误述为“有证”，引发了您的误解，我们对此表示歉意。关于工作人员要求您驶离的问题，经核查，当时等候入场的车队有两条，您的车辆从外围第三条车道插入，现场工作人员未能留意到您此前曾绕行环岛，误判为插队行为，故做出了不当处置。我们已对相关工作人员进行批评教育，要求其在今后的工作中必须更加细致地观察现场情况，耐心做好沟通解释工作，避免类似误会再次发生。此外，您收到的违停短信是由环岛上方的公安交通监控设备自动识别并由公安系统后台发出，非现场交警人工认定。该设备对环岛周边所有车辆进行统一监管，旨在维护交通秩序。感谢您对我们工作的监督与理解。我们将进一步优化高峰期车辆疏导方案和限流公告，提升工作人员的服务规范与沟通技巧，努力为广大游客营造一个更加公平、有序、舒心的旅游环境。】现市民表示鹤山文旅局与大雁山景区回复与实际情况不符，当时其尾随粤Y牌照车辆在环岛边路等候入场，当时既无其他车辆跟随粤Y牌照车辆，也无所谓等候车流，不知“认为插队”从何而谈。其认为是景区包庇该两位工作人员，对回复不满意，要求部门继续跟进。请给予跟进及处理，谢谢！

2

2026.4.4

鹤山市大雁山风景游览区

4A级

事项：市民反映曾在该处购买山泉水的水卡（卡号：29118），该处工作人员查询到其于2024年充值50元，后续的充值记录均无，卡内还有剩余余额（具体金额不太清楚），但近期前往该处使用时发现卡消磁，该处工作人员表示只能帮其重新办理新的空卡，无法帮其将旧卡的余额转移，现要求尽快将卡内余额转移新卡内。请给予跟进及处理，谢谢！

3

2026.4.7

鹤山市大雁山风景游览区

4A级

事项：市民反映该处作为便民服务设施，方便群众晨炼晚炼锻炼身体，公园内球场道路和园内绿化带道路上，虽然安装了路灯，但晚上这些路灯并没有通电照明，路上一片漆黑。老人孩子们晚间散步时因视线昏暗，很容易摔倒。加之春季夏季毒蛇出没多发，看不见道路状况，容易出事。建议每天19：00-23：00时段开启公园内的照明路灯。

4

2026.4.24

鹤山市大雁山风景游览区

4A级

事项：市民反映该处作为便民服务设施，方便群众晨炼晚炼锻炼身体，公园内球场道路和园内绿化带道路上，虽然安装了路灯，但晚上这些路灯并没有通电照明，路上一片漆黑。老人孩子们晚间散步时因视线昏暗，很容易摔倒。加之春季夏季毒蛇出没多发，看不见道路状况，容易出事。建议每天19：00-23：00时段开启公园内的照明路灯。鹤山市文化广电旅游体育局回复：【关于绿化带及园路路灯：该部分路灯设施及亮灯时间由市政路灯公司统一管理；若您希望对路灯的亮灯时段提出建议，可直接向路灯公司反馈，以便权责部门进行评估和处理。】现市民要求市政路灯公司处理。请给予跟进及处理，谢谢！

5

2026.4.26

鹤山市大雁山风景游览区

4A级

事项：市民反映其新能源小汽车是没有上牌的，其于4月26日凌晨3点8分将新能源小汽车停放在该处充电，其于凌晨4点驾驶车辆离开时，由于该处的停车系统无法识别，导致其无法离开。市民使用手机（19513900838）致电该处（8978999）反馈情况，要求工作人员处理。工作人员表示与他无关。最后，市民报警后，工作人员才出来处理该问题，且工作人员还骂市民他们。市民认为工作人员服务态度差，要求工作人员道歉及对工作人员作出处分，并将处分结果告知其。请给予跟进及处理，谢谢！

6

2026.4.28

鹤山市大雁山风景游览区

4A级

事项：市民反映该处将原先24小时对外开放更改为每天17：00开始闭园，现要求该处恢复24小时对外开放。请给予跟进及处理，谢谢！

7

2026.5.1

鹤山市大雁山风景游览区

4A级

事项：市民反映5月1日上午11点到该处游玩，进入该处时询问现场保安该处规定的相关事宜是否有相关条文（例如不允许携带宠物进入的条文），保安没有回复市民，市民则表示该处属于5A级景区可否提供该处的服务热线和工作人员电话给市民了解，保安表示没有以及不理睬市民，其认为保安服务态度差。现要求该处工作人员致电回复并给予合理解释。请给予跟进及处理，谢谢！

8

2026.5.3

鹤山市大雁山风景游览区

4A级

事项：市民反映5月3日上午其在该处游玩，中午12点左右出现下雨，其在山顶等待观光车（20元），但班次过少，人流量较大，导致很多人员滞留，影响体验，要求尽快疏散人流及改善服务。请给予跟进及处理，谢谢！

9

2026.5.4

鹤山市大雁山风景游览区

4A级

事项：市民反映5月4日在该处游玩，下午15点左右在山底等待观光车（车票20元/人），轮到其时因抢不到车位，故等待下一班车，但下一班车司机到后却骂其没有排队，让其重新到后面排队，态度非常差，且该处现场管理混乱，要求投诉该处。请给予跟进及处理，谢谢！

10

2026.5.4

鹤山市大雁山风景游览区

4A级

事项：市民反映5月4日在该处游玩，中午12点左右在山底等待观光车（20元），但现场秩序十分混乱，根本无人管理，体验感较差，现要求景区尽快整改改善服务。请给予跟进及处理，谢谢！

11

2026.5.4

鹤山市大雁山风景游览区

4A级

事项：市民反映5月5日下午在美团和抖音平台网购该处往返车票（美团订单编号：5026031832336382026，美团金额：100元；抖音订单编号：1094358679989142912，抖音金额：98元），其表示该处大人往返票价为20元，其与朋友及两小孩一起乘坐，该处在核验车票时，没有告知其网购的往返车票为儿童票，却在其与亲友乘坐观光车往返后告知每人须补票15元，因该处购票出现管理漏洞，且该处工作人员强制要求按单程补票，其对此不满，还有观光车司机、售票员的服务态度也较为恶劣，现提出以下诉求：1.要求该处通过微信原路退回20元购票差价；2.责令该处整改收费问题；3.要求景区负责人致电致歉，并对观光车司机、售票员的绩效进行处罚，处罚结果需向其出具带公章的文书。请给予跟进及处理，谢谢！

12

2026.5.6

江门市古劳水乡旅游区

4A级

事项：市民反映5月2日通过抖音平台下单，向该处支付了194.98元（有消费凭证）购买门票，订单号：1094210343696349442。现场和抖音平台均有公示节目单有40个节目，虽节目有重复，但大部分节目（如：魔光幻影、蝴蝶影后和撒网捕鱼）都无法找到。地图指引不清晰，如：其站在蝴蝶广场都找不到蝴蝶影后节目。其认为该处虚假宣传及提供的地图指引不清晰，现要求尽快全额退款。请给予跟进及处理，谢谢！

13

2026.5.6

江门市古劳水乡旅游区

4A级

事项：市民是该处游船租赁的商户（水上娱乐中心），反映2025年10月份撤场，没有带走两个售票亭和一个平台码头，期间发现两个售票亭和一个平台码头被其它商户使用，一开始向该处工作人员反馈和要求支付8000元，工作人员告知会向招商部工作人员反映，并且可以带走售票亭和平台码头，现又告知不能拿走售票亭和平台码头，该处招商部也没有解决问题，要求支付费用或允许拿走东西对外出售。请给予跟进及处理，谢谢！

14

2026.5.6

江门市古劳水乡旅游区

4A级

事项：市民反映通过“去哪儿网”查询该处商家电话，表示买日场的门票（日场门票：39.5元）不可看夜场的烟火表演，其于5月4日下午前往该处现场购买夜场门票（夜场门票：78元/人，共2人，有消费凭证），其进入该处后，发现日场门票实际上可以观看夜场的烟火表演，烟火表演结束后其前往该处服务台询问，被告知日场与夜场均能一同观看，其表示不认同，现要求该处退还日场与夜场门票之间的差价（即77元）。请给予跟进及处理，谢谢！

15

2026.5.7

江门市古劳水乡旅游区

4A级

事项：市民反映于2026年5月2日中午12点12分开车进入古劳水乡景区大门口收费停车场，游玩结束后约下午5点多到停车场取车，发现车右前方被剐蹭，肇事车辆逃走，其当场报警，江门交警于5月6日反馈由于停车场监控摄像头较少，警方现场排查后无法确认肇事车辆。由于该停车场为收费停车场，根据《中华人民共和国民法典》第1198条，收费停车场有保障车辆安全的义务，要求景区停车管理公司赔偿其损失。请给予跟进及处理，谢谢！

16

2026.5.22

江门市古劳水乡旅游区

4A级

事项：市民反映5月12日14：00在该处花费98元/张购买了四张游园船票（票号：NO0112195），但船只行驶到一半路程时要求其下船，不将其送回出发处，在其表示同行有两位70周岁以上行动不便老人，要求送回出发处时工作人员亦不作理会，故认为该处工作人员工作不合理。请给予跟进及处理，谢谢！

17

2026.5.25

鹤山市大雁山风景游览区

4A级

事项：市民反映于5月24日其第一次乘坐该处的上山观光车，发现观光车存在特别大的安全隐患，一个开着5号车的司机，在其携带婴儿车的情况下，不跟其说明婴儿车不能带上观光车，而是要求其坐好，在车行驶过程中要其用手抓住婴儿车放在车外悬空，不能占用他们座位，没有人坐也不能占用他们座位放婴儿车。上山过程存在很多陡坡弯路，观光车外侧护栏，安全带全部都是坏的，无法使用，司机也完全不会提醒乘客要系安全带，坐着过程中完全靠乘客抓住，安全隐患非常大，且该位开5号车的司机也不在该处公示栏列，该处管理非常混乱，对游客态度非常差，望部门尽快监督管理整治。请给予跟进及处理，谢谢！

18

2026.5.27

江门市古劳水乡旅游区

4A级

事项：市民是该处游船租赁的商户（水上娱乐中心），曾反映要求该处支付费用或允许拿走东西对外出售的问题（即工单：0826050520501807401），鹤山市文化广电旅游体育局回复：【经核查，该地块整体属于古劳水乡景区所有，李先生为景区游船租赁项目承租商户，双方权利义务以签订的租赁合同为准。我局已督促景区与您进一步沟通解释，依法依规妥善处理后续事宜。】市民表示未收到景区与其进一步联系，并且其现在在老家无法线下处理，现要求部门再次介入，进一步解决问题。请给予跟进及处理，谢谢！

19

2026.6.8

江门市古劳水乡旅游区

4A级

事项：市民是该处业主，反映该处旁边华侨城景区舞台每日9点多就开始使用高音喇叭播放音乐，期间严重影响周边居民休息，市民曾多次向物业管理公司反映，但问题都没有解决，现市民要求将靠近该处的喇叭移走并降低音量。请给予跟进及处理，谢谢！

20

2026.6.17

江门市古劳水乡旅游区

4A级

事项：市民反映该处兴建宠物大观园，宣传收养弃养动物和设有宠物表演，“古劳水乡”视频号有很多网友反对兴建宠物大观园，其认为有大量弃养宠物集中，一旦商家撤场大量宠物无人处理，造成不良影响，其通过“古劳水乡”视频号看到鹤山市文旅部门领导出席该处宠物大观园的挂牌活动，其认为不合理，现要求该处解释商家撤场后如何处理弃养的宠物和宠物表演是什么动物表演如何表演，及要求部门解释大量网友反对的情况下部门领导仍出席挂牌活动支持兴建宠物大观园的原因。请给予跟进及处理，谢谢！

21

2026.6.22

江门市古劳水乡旅游区

4A级

事项：市民反映6月20日其在该处游玩，购买了套票（含门票和8次项目），支付了110多元，但在玩游乐园项目时工作人员要求同时收取小孩的费用（即抵扣1次套票中项目次数），不允许小孩单独玩耍，市民表示小孩是3岁以内，穿鞋子后身高超一米，进入该处时小孩是免门票的，且在广州市的游乐场所（如长隆）均没有收取过费用，要求给予合理解释及退款。请给予跟进及处理，谢谢！

22

2026.6.25

鹤山市大雁山风景游览区

4A级

事项：市民反映该处每天上午7点半才开门，影响群众爬山。市民表示现在已经是夏天，其他公园都是清晨6点就开门，现要求该处清晨6点开门和晚上10点关门。请给予跟进及处理，谢谢！