1

2025.7.2

江门古劳水乡旅游区

4A级

地址：鹤山市古劳镇华侨城古劳水乡旅游区。

事项：企业的工作人员是该处嬉水游乐中心的商家，该处于2024年12月底向市民招商，与其签订了三年的合同，现该处又无故要求其擅场。市民认为不合理，要求处理。请给予跟进及处理，谢谢！

2

2025.7.2

鹤山市大雁山风景游览区

4A级

地址：鹤山市沙坪街道大雁山风景区山泉水售卖处。

事项：市民反映该处设有五个取水口，但只有一个取水口出水量属于正常，其他取水口出水十分缓慢，导致市民需长时间等待，其认为不合理。市民同时建议区分本地人与外地人的取水卡，避免本地水资源被外地人员霸占。请给予跟进及处理，谢谢！

3

2025.7.8

江门古劳水乡旅游区

4A级

地址：鹤山市古劳镇古劳水乡旅游景区。

事项：市民反映其于7月6日分别通过携程网平台和大众点评平台购买该处门票（通过携程网平台购买，数量：一张，价格：112元，订单号：1128139199773257；通过大众点评平台购买，数量：一张，价格：116元，订单号：4999009961681146174），当天就进入该处，但是该处呈现萧条景象，该处有三间店铺由同一个老板经营，没有服务员，根本无法及时提供服务，很多店铺都倒闭，公共卫生间只有一间开放，全部都上锁，也无人清洁，大部分游乐设施都没有开放，该处没有提供到任何游乐项目，体验非常差，其对此不满，要求该处退回两张门票费和15元停车费。请给予跟进及处理，谢谢！

4

2025.7.10

江门古劳水乡旅游区

4A级

地址：鹤山市古劳镇古劳水乡景区。

事项：市民反映于2025年7月6日早上在该处购买两张老人与成人门票，微信支付240元，进入后发现90%商铺没有营业，且等待20分钟才有一个表演开放，观看3分钟就结束，观光车需额外收费，其游玩约1小时就离场，期间没有体验到任何项目，故认为不合理，现要求该处至少退款160元。请给予跟进及处理，谢谢！

5

2025.7.15

鹤山市大雁山风景游览区

4A级

地址：鹤山市沙坪街道大雁山风景区西门。

事项：市民反映该处有水泉水取水点，属于公家管理，从2023年年底开始出水量非常小，至今过去一年多都无人维修，而另外一边由私人承包的取水点出水量非常充足，其认为不合理。请给予跟进及处理，谢谢！

6

2025.7.29

江门古劳水乡旅游区

4A级

地址：鹤山市古劳镇古劳水乡景区。

事项：市民反映于2025年7月6日早上在该处购买两张老人与成人门票，微信支付240元，进入后发现90%商铺没有营业，且等待20分钟才有一个表演开放，观看3分钟就结束，观光车需额外收费，其游玩约1小时就离场，期间没有体验到任何项目。鹤山市文化广电旅游体育局回复：【市文广旅体局调查沟通情况：1.景区工作人员第一时间了解景区内商家营业情况，当天进驻商家已经全部营业，但该景区进驻商铺的开店时间是由商家自主决定，我局将督促景区与商家加强协商提升服务质量，提升体验感。2.关于门票退款的问题，按照景区规定，游客入园后已经享受了园区的基础游览设施和相关服务，确实无法办理退票。针对游客提到的表演体验不佳等情况，市文广旅体局已指导督促景区运营方核查改进，景区后续会加强对商铺运营的管理和表演安排的优化，努力提升游客体验。处理结果：市文广旅体局将加强指导江门古劳水乡旅游区提升服务质量，做好购票信息及服务、产品进园前提示。】现市民反映购买该处买门票后，进入景区就已发现景区内商铺没有营业问题，其马上向售票处反映，售票处表示向上级反映，后其致电投诉，该处的客服添加其微信后，表示该处的商铺10点后陆续营业，但市民游玩全程没见到几家商铺是开门营业的，没有享受到景区应有的服务，景区应该负责，其要求该处退款其部分门票费用（即退还其160元）。请给予跟进及处理，谢谢！

7

2025.8.9

鹤山市大雁山风景游览区

4A级

地址：鹤山市沙坪街道大雁山旅游风景区。

事项：市民反映其于8月9日早上在该处支付20元购买旅游观光车套票，前往飞跃丛林游玩，后发现迟迟未没有旅游观光车将其送下山，且排队等候旅游观光车地方没有提供降热措施，导致游客大汗淋漓，故其认为该处管理不到位，对此表示不满。请给予跟进及处理，谢谢！

8

2025.8.12

江门市中国旅行社(鹤山店)

地址：鹤山市沙坪街道北湖路16号之二江门市中国旅行社鹤山店。

事项：市民反映7月31日，其在该处购买8月8日-10日的广西壮族自治区汽车三日游服务，花费了299元（有消费凭证），但8月7日该处才告知需要途经佛山市接客人拼车，而佛山市有基孔肯雅热疫情，其认为该处未提前告知，不合理。拒绝旅游，但该处仅同意退还199元，其认为未旅游理应退还全款，不合理。现要求该处退还被克扣的100元。请给予跟进及处理，谢谢！

9

2025.8.13

江门古劳水乡旅游区

4A级

地址：鹤山市古劳镇古劳水乡。

事项：市民反映其8月8日14：00到该处游玩，购买5张套票，一共490元（有消费凭证），但进入后什么项目均关闭，无法游玩，其认为不合理。现市民要求退款。请给予跟进及处理，谢谢！

10

2025.8.13

江门古劳水乡旅游区

4A级

地址：鹤山市古劳镇古劳水乡旅游景区。

事项：市民反映其与家人8月8日在该处旅游，购买了3张门票和4张船票，花费了354元（有消费凭证），其在小红书上了解该处可以游船，马戏团等活动十分丰富，但其到到园区旅游时发现很多景区都关闭了，店铺关门，其游船发现水质很差，其认为不合理，现要求退款354元。请给予跟进及处理，谢谢！

11

2025.8.13

江门古劳水乡旅游区

4A级

地址：鹤山市古劳镇古劳水乡。

事项：市民反映其2025年8月8日在该处购买了4张门票，花费了392元（有消费记录）入园后发现所有商铺都是关闭的，并且没有任何的节目表演，水池里的荷花也是枯萎的，给到的感官体验非常差。其认为不合理，现要求退还门票费用。请给予跟进及处理，谢谢！

12

2025.8.13

江门古劳水乡旅游区

4A级

地址：鹤山市古劳镇古劳水乡。

事项：市民反映8月8日，其一行四人到该处游玩，线下购票398元（有消费凭证，门票加船票的套票：98元/人，其中门票38元，船票60元）。但其发现与抖音宣传的完全不一致，该处的河涌水发臭，商铺关门，很多设施未开放，其认为不合理。现要求该处退还4人的门票费38元/人。请给予跟进及处理，谢谢！

13

2025.8.20

鹤山市大雁山风景游览区

4A级

地址：鹤山市大雁山景区山脚广场里面。

事项：市民反映多次前往该处均发现有流浪狗逗留，影响群众游玩，存在较大安全隐患，现要求尽快落实处理。请给予跟进及处理，谢谢！

14

2025.8.20

江门古劳水乡旅游区

4A级

地址：鹤山市古劳镇古劳水乡旅游景区。

事项：市民反映其于8月14日前往该处，入园半小时后遇到极端天气，身边带着3个小孩，致电该处求助，但遇到漠视不处理，无奈坚持不下去报警处理，对于该处所为，已违反旅游法第50条：旅游景区有义务保护旅客安全，如景区不作为需赔偿门票与经济损失！目前为止，平台与景区沟通，景区态度也是不处理，要求该处赔偿当天门票合共294元和道歉。请给予跟进及处理，谢谢！

15

2025.8.27

江门古劳水乡旅游区

4A级

地址：鹤山市古劳镇古劳水乡。

事项：市民反映其根据该处相关宣传视频，与家人一同去游玩，参加游船项目，虽然是开船了，眼看景色就是浑浊的湖水与阵阵臭水味，未见所谓白鹭与演出项目，整个园区如同死城，现要求退还全款490元。请给予跟进及处理，谢谢！

16

2025.8.27

江门古劳水乡旅游区

4A级

地址：鹤山市古劳镇古劳水乡。

事项：市民反映其根据该处相关宣传视频，与家人于2025年8月8日一同去游玩，并且到售票点购票入园，入园发现园内游客稀少，几乎所有店铺呈现未开业状态，未有如宣传中所述所有演出项目。参加游船项目，虽然是开船了，眼看景色就是浑浊的湖水与阵阵臭水味，未见所谓白鹭与演出项目。一致认为该景点存在虚假宣传行为，要求退回支付的所有费用，全额为354元。请给予跟进及处理，谢谢！

17

2025.9.9

游龙峡漂流景区

地址：鹤山市龙口镇295省道游龙峡漂流景区。

事项：市民（姓名：王智福，身份证号码：3506271994****1519）反映8月31日到该处游玩，在漂流过程中因该处设备有隐患导致其翻船撞到手骨折，但该处至今仍未支付赔偿款，其认为不合理，要求尽快赔偿。请给予跟进及处理，谢谢！

18

2025.9.13

鹤山市大雁山风景游览区

4A级

地址：鹤山市沙坪街道大雁山西门山脚下。

事项：市民反映该处有个装水点，群众装水需要收费，但从6月份开始山泉水混浊，但也无人阻止群众装水，现市民要求核实该处的山泉水是否真正的山泉水。请给予跟进及处理，谢谢！

19

2025.9.14

鹤山市大雁山风景游览区

4A级

地址：沙坪街道大雁山风景区游客服务中心山泉水售卖处。

事项：市民反映该处有五个出水口，之前放水速度正常，但是2025年开始，该处有四个出水口放水缓慢，一个20升容量的水桶，需要20分钟才能装满，浪费群众时间，市民认为不合理，现要求整改。请给予跟进及处理，谢谢！

20

2025.9.18

鹤山市大雁山风景游览区

4A级

地址：鹤山市沙坪街道大雁山牌坊公园。

事项：市民反映该处铺设路面的木板已有很多损坏了，严重影响群众娱乐，要求尽快修复。请给予跟进及处理，谢谢！