按照《中华人民共和国旅游法》（中华人民共和国主席令第3号）、《旅行社条例》（中华人民共和国国务院令第550号）及《旅游投诉处理办法》（中华人民共和国国家旅游局令第32号）有关规定，现将我市2023年第四季度旅游投诉信息公示如下：
序号 | 投诉时间 | 被投诉旅游企业名称 | 许可证编号（等级） | 投诉问题摘要 |
1 | 2023.12.04 | 鹤山市大雁山风景游览区 | 4A级 | 地址：鹤山市大雁山风景区。
事项：市民反映以上地址均竖立告示牌“不允许携带宠物进入”，但据其了解大部分城市公园只提示文明遛狗，故其认为不应该一刀切，要人性化管理，要求该处允许群众遛狗。 |
2 | 2023.10.29 | 鹤山市大雁山风景游览区 | 4A级 | 地址：鹤山市沙坪街道大雁山风景区。
事项：市民反映于2023年10月29日凌晨3点20分到达该处收费闸，随后询问能否进入，但值班室的保安直接冲出使用粗口辱骂其，并表示耽误睡觉，故其认为该名保安的做法十分不合理。 |
3 | 2023.10.24 | 鹤山市大雁山风景游览区 | 4A级 | 地址：鹤山市大雁山风景区。
事项：市民反映平时该处免费开放，2023年10月23日（重阳节）该处需要购票（门票：每人15元），其表示国家级风景区应免费开放，不应收费，且广州市白云山风景区免费开放，故认为该处收费已不符合国家级风景区法规。 |
4 | 2023.10.22 | 鹤山市大雁山风景游览区 | 4A级 | 地址：鹤山市沙坪街道大雁山风景区。
事项：市民反映以往前往该处游玩无需收取门票，但其2023年10月22日前该处游玩却被告知10月22日、23日和24日均需要收取门票，其认为不合理。 |
5 | 2023.10.12 | 鹤山市华侨城古劳水乡 | 4A级 | 地址：鹤山市古劳镇华侨城。
事项：市民反映8月13日其通过抖音平台购买了该处的横海泛舟优惠劵，价值99元/2人（订单号：1007538797587548019）。9月27日市民从广州市到该处游玩，在使用横海泛舟优惠劵时，被告知该优惠劵有效期至8月31日，并已向其下发短信通知。市民表示没有看到短信通知，且抖音平台显示使用期限至2023年12月份，其向该处反馈可以现场购票，但遭到拒绝，期间工作人员的服务态度非常差，其认为不合理，现要求该处按票价三倍赔偿。 |
6 | 2023.10.08 | 鹤山市华侨城古劳水乡 | 4A级 | 地址：鹤山市古劳水乡旅游景点。
事项：市民反映该处成年人携带儿童，需要收取儿童票29元/人，其认为不合理。 |
7 | 2023.10.07 | 鹤山市华侨城古劳水乡 | 4A级 | 地址：鹤山市古劳镇古劳水乡。
事项：市民反映于10月2日带孩子前往该处玩耍，期间小孩的脚被蚂蚁咬了需去医院就诊，该处作为公共场所，植物众多，孩子玩水时裸露的皮肤极易被蚊虫叮咬，要求部门对该处红火蚁进行防控，保障游客安全。 |
政务微博
鹤山政府网
粤公网安备44078402440793号
