项目创新点

　　市政数局持续推进党建工作与业务工作深度融合，围绕服务抓党建理念，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员先锋模范作用，以更好服务群众为目标，以政务服务领域服务对象需求为出发点，全面提升党建在政务服务领域的引领作用，实现政务服务全面提升。

　　（一）丰富服务形式，“政务+志愿服务”撑起城市文明新高度。在服务队伍上，全体党员干部下沉一线，参与政务志愿服务，充分发挥党员先锋模范作用，不断充实鹤山政务志愿者队伍力量。在服务内容上，紧贴政务服务职责创新服务载体，充分发挥鹤山政务志愿者在政务服务、文明城市创建、疫情防控等工作中的积极作用。在服务形式上，注重导办服务、政策宣传、上门服务等有机结合，力求志愿服务模式多元化。

　　（二）破解“数字鸿沟”，助力老年人拥抱智能时代。市政数局坚持以人民为中心的发展思想，以“党管数据 服务人民”为宗旨，将政务服务半径延伸惠及老年人群体，提升服务均等化、普惠化、便捷化水平。党员志愿者在现场对老年人进行一对一的指导，手把手耐心的教老年人操作流程和步骤，直到他们熟悉掌握全部的操作流程为止。这些政务服务项目即便是老人家也能轻松操作，消解了老年人的“数字鸿沟”，让老年人共享“数字”福利，增强群众的获得感和幸福感。

　　项目主要做法

　　（一）摆渡“心连心”的温情服务，减少群众办事距离感、增强政务服务体验感。一是深化政银合作，多渠道便民惠民，指导全市铺设“粤智助”政府服务自助机超百台。二是搭建工作网络、工作专班，用好中小微企业诉求快速响应平台，助企纾困即时办。三是把新时代文明实践志愿服务和政务服务工作深度融合，组建志愿服务队，零距离服务群众。

　　（二）摆渡“点对点”的高效服务，以数字赋能提升企业群众的获得感、安全感。一是在办事大厅引进使用“数字哨兵”智能防疫设备，实现防疫前哨数字化、信息化管理。二是在江门地区率先推出疫情防控服务专栏及精细化疫情防控系统，打造防疫“鹤山样本”，实现行业防疫指南和防疫服务专栏标准化，有效实现精准防疫。三是充分整合基层资源，研发上线“鹤山网格服务”小程序，让网格化管理添上数字化加持，通过数字力量推进网格化管理创新。

　　项目取得成效

　　（一）市政数局努力践行“围绕业务抓党建，抓好党建促业务”理念，持续深化“我为群众办实事”，着力发挥市、镇、村联动作用，做实做细服务工作。我市“粤智助”宣传推广工作获得上级肯定，受邀到江门市“粤智助”启用仪式主会场分享先进经验，相关报道登上人民日报、人民网、学习强国等中央官方主流媒体。

　　（二）今年以来，市行政服务中心大厅党员主动为群众提供延时服务109人次；提供“5+X”预约服务23人次；先后为碧桂园、山湖海庄园、万洋众创城等项目提供帮办代办服务39次。受惠企业对高效优质服务予以高度肯定，江门朗腾实业公司、肇能新材料有限公司等企业先后赠送感谢锦旗。

　　（三）鹤山市疫情防控服务专栏和精细化疫情防控系统推出后获得市民、商家一致好评。专栏及时将疫情防控信息推送至末端，充分发挥基层联防联控、群防群控第一道防线的作用。