一是强化统筹协调。分管市领导靠前指挥，部门密切联动，明确各单位、各镇（街）责任分工，制定一次性缴费办理流程指引，成立应对处置工作专班，定期召开会议研判分析，不定期到各镇（街）经办机构开展专项督导，协同税务、社保等部门形成政策解读、业务培训、申请受理、数据核查、秩序维护和舆情排查六大“方阵”，保持专班高速运行、人员快速响应的状态。

▲分管市领导主持召开应对医保政策调整工作会议

　　二是强化应急处置。制定《鹤山市职工医保退休人员政策调整应急预案》，针对可能出现的舆情或应急事件，提前研判分析风险隐患，根据事件性质或发生地，按照“属地管理、分级负责”的原则，共同做好应急处置工作，同时密切留意不同类别特殊群体人员动态，落实与维稳、信访等部门的联防联控机制，确保把各类风险隐患“防范在早、化解在小”。

　　三是强化经办力量。全市设置11个受理服务点、4个缴费服务点、45个缴费自助机，部分服务点通过“工作日延时办”“周六日不打烊”等方式，解决群众“上班没空办、下班无处办”难题；实施“江门市内线下通办”，推行“登记-查询-缴费” 线上全流程办理，群众可自主选择“就近办”“网上办”，减少“来回跑”“多头跑”，合理疏导办事群众，减少疫情传播风险。

▲党员先锋队“一对一”答疑解惑、“手把手”全程帮办

　　四是强化宣传引导。印发《鹤山市职工医保退休人员缴费和待遇告知书》，通过各镇（街）张贴到村（居）委会；依托鹤山电台播出宣传小短剧，利用“鹤山发布”“最鹤山”“鹤山融媒”等平台广泛宣传政策；针对群众关心关注的热点问题，上线面对面访谈直播节目，同时设置多个咨询热线，并由专人跟进网络咨询回复，让群众看得懂、听得明。

▲医保、税务、社保部门上线面对面访谈直播节目