鹤山市严格落实《鹤山市2025年精神文明建设工作要点》的要求，市文明办、市文化广电旅游体育局等单位积极开展文明旅游工作，营造良好的文明旅游氛围。

　　一、制度先行，奠定文明旅游基石

　　落实行前教育，是文明旅游的第一道防线。一是发动旅行社、学校及社会各界加强对游客的文明旅游教育，鹤山市文广旅体局通过发放宣传册、举办讲座等形式，普及旅游礼仪、环保知识及本土风俗习惯，让广大游客在出行前就树立文明旅游的意识。二是建立行中引导机制，要求广大导游和景区工作人员随时提醒游客遵守规定，对不文明行为进行及时劝阻，确保旅游过程中的文明氛围。

　　二、信息通报，强化监督与惩戒

　　建立健全旅游不文明信息通报机制，打击欺客宰客行为。鹤山市文广旅体局建立全市信息共享平台，对游客的不文明行为及旅游市场的违规行为进行记录、通报，并依法依规进行处理，有效震慑潜在的不文明行为者，提升全市旅游行业的诚信度，为游客营造更加安全、舒适的旅游环境。

　　三、治理规范旅游市场秩序

　　一是加强对旅游市场的监管，打击欺客、宰客等违法违规行为。市文化广电旅游体育局通过结合“双随机、一公开”抽查、联合执法和网络巡查等多种方式积极开展旅游行业专项整治执法检查行动，检查A级景区、旅行社、民宿120多家次，均无“不合理低价游”“黑社”“黑导”等违法违规失信经营行为；二是建立旅游投诉处理机制，确保游客的合法权益得到及时维护。市文化广电旅游体育局落实大雁山等3个A景区制定游客投诉处理制度，通过12345服务热线、来电来访等途径，收集并解决广大群众咨询、投诉，本年为群众解决旅游纠纷问题8条，挽回经济损失达8千多元。三是推广诚信旅游企业，树立行业标杆，引导旅游市场健康发展。依据《鹤山市企业信用风险分类管理与“双随机、一公开”监管有机融合实施方案》，结合国家公共信用综合评价结果，将我市旅游领域的企业分进行分级分类：A类低风险企业2家，B类一般风险企业3家，C类较高风险企业0家。积极推广A类、B类企业，引导旅游行业企业重诚信守承诺。

　　四、加强宣传与教育

　　一是加强对文明旅游的正面宣传，展示文明旅游的美好形象。利用景区、旅行社等旅游单位LED屏、宣传栏，滚动播放文明旅游公益视频及宣传语11.8万条次，提高公众的文明旅游意识。二是对不文明行为进行曝光，形成警示效应，引导游客自觉遵守旅游规定。在鹤山政府网、鹤山市电视台发布正面引导和反面曝光报道。三是积极发挥志愿者作用，开展文明劝导活动。我局积极发动广大志愿者投入到我市主要景点、景区开展对游客的不文明行为进行及时纠正和引导，帮助和协助有需要求助的群众，为游客营造更加安全、舒适的旅游环境。

　　通过上述措施的实施，鹤山市持续推进文明旅游工作，各景区基础设施得到完善，各旅行服务行业水平不断提高，逐步构建一个文明、和谐且有序的旅游环境，提升游客的文明素质，促进旅游业的健康发展。