“您好，这边是EMS快递，有一份您的包裹需要您签收。”市公证处公证人员在办证大厅签收了一份特殊的包裹，这是香港同胞黄女士邮寄的一面锦旗和一封感谢信，凝聚着群众对市公证处热情、高效、专业的服务给予的高度的认可。

　　一、锦旗背后的故事

　　近日，黄女士的父亲在香港去世后在鹤山市遗有房产，现需要办理继承权公证，但由于黄女士的父亲在香港去世，其本人长居香港且年纪较大，办理该公证难度较大，手续较为繁琐。对此，市公证处的公证人员急当事人之所急，主动添加了当事人的微信，在休息时间进行线上指导，对于当事人无法提供的资料认真落实核查工作，减轻当事人的举证负担。经过公证人员的耐心指导，当事人准备好了相关的证明材料，在审查核实证明材料无误后便为黄女士一家出具了继承权公证书。

　　二、减证便民提质增效

　　今年，司法部在全国部署开展“公证减证便民提速”活动，市公证处积极响应，以“高效办成一件事”为标准，不断提升公证服务质量和办证效率，切实解决人民群众办证耗时长、多次跑等突出问题，推动减证便民再升级。

　　（一）持续精简证明材料。市公证处全面落实“首问责任制”、“一次性告知”、“容缺受理”等制度，进一步优化流程、精减材料，开通绿色通道，缩短办证时长，并提供代办翻译、认证等延伸服务，缓解当事人多头跑状况。

　　（二）不断缩短办证期限。市公证处严格按照《广东省公证事项办理材料清单》《江门市深化“一证即办”公证服务工作方案》等文件要求，不断缩减办结时限，对于法律关系简单、事实清楚、证明材料充分的公证事项，市公证处积极响应群众需求，提供精准服务、延时服务，确保公证书领取实现“坐等即取”，有效提升公证服务效率。

　　（三）落实告知承诺制。对部分与企业和群众生产生活密切相关、使用频次较高或者获取难度较大的公证证明事项所需证明材料，由当事人做出有关信息真实合法的书面承诺，不再要求当事人提供证明，切实减轻当事人证明负担。

　　（四）充分利用数字赋能。一是运用好“广东省鹤山市公证处”微信公众号和远程视频公证系统。截至目前，“广东省鹤山市公证处”微信公众号共为427名当事人提供了线上预约服务和在线申办公证服务。二是根据《江门市推行“一证即办”公证服务工作方案》的规定，充分利用大数据核验功能，按照利企便民原则，对生存公证、指纹公证、身份证公证、国籍公证、住所地公证等17项公证事项实行“一证即办”。截至目前，共对400件公证实行了“一证即办”。

　　（五）开展“家门口”公证。一是为年事已高和行动不便的特殊人群提供免费上门办证服务。近两年，市公证处共为各类特殊人群提供免费上门服务80余人次。二是围绕群众办理公证“跑腿次数多”的问题，市公证处在全市十个镇（街）司法所设立公证咨询点，让群众在家门口就能享受普惠均等的公证法律服务。截至目前，已有400人次在各镇（街）司法所享受到普惠均等的公证法律服务。

　　接下来，市公证处将持续优化办证流程，持续推出减证便民的有力措施，创新工作方式，切实解决人民群众办证耗时长、多次跑等问题，增强服务能力，有效提升公证服务质量和办证效率，进一步提升人民群众的获得感和满意度，为公证行业高质量发展赋能助力。