各物业服务企业：

　　为规范物业服务收费行为，保障业主、物业使用人合法权益，维护公平有序市场环境，依据《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》《物业管理条例》《广东省物业服务收费管理办法》《关于进一步加强我市物业服务收费管理的通知》（江发改价格函〔2019〕906号）《关于进一步加强鹤山市物业服务收费管理的通知》（鹤发改价〔2026〕2号）等法规政策，现就全市物业服务收费行为作出如下提醒告诫：  

　　一、严守法律法规，落实价格主体责任

　　各物业服务企业须恪守合法、公平、公开、诚信经营原则，强化价格自律，严格依照物业服务合同履约，严禁私自增设收费项目、上浮收费标准、扩大收费范围。

　　二、分类执行收费标准，规范定价流程

　　1.业主大会成立前普通住宅（含业主自有产权车位、车库，别墅除外）、保障性住房物业收费执行政府指导价；若确需突破限价，须主动向价格主管部门申报，获批后方可执行，严禁超标收费。

　　2.别墅、业主大会成立后的住宅（含业主自有产权车位、车库）及其他非住宅物业服务收费实行市场调节价，由企业结合成本、税费、合理利润，与业主或业主大会在物业服务合同中约定，坚持质价相符、等价有偿。

　　三、落实明码标价制度，主动接受业主监督

　　物业小区显著位置必须依法公示企业名称、服务内容、服务等级、收费项目、收费标准、政策依据、投诉举报电话等，做到信息完整清晰、标识醒目。收费项目、标准发生变动时，须提前告知全体业主并同步更新公示内容；凡未对外公示的收费项目，业主有权拒付。 

　　四、明令禁止各类违规收费行为

　　1.严禁超出政府指导价或合同约定标准收取物业费；

　　2.杜绝重复收费：已纳入物业成本的服务不得二次收费；

　　3.代收水电气仅据实代收，不得加收手续费等额外费用；

　　4.不得强制收取合同外费用，增值服务应遵循业主自主选择和平等协商原则；

　　5.水电分摊严格按合同约定执行，不得随意扩大分摊范围、抬高分摊金额；

　　6.门禁卡免费配置标准：每户不少于4张业主出入卡，每个车位免费配1张车辆通行卡；补卡、增卡仅可收取合理工本费；

　　7.物业服务合同需明确约定物业服务范围、服务内容、服务标准、收费方式和标准、垃圾和余泥清运费、装修保证金、共用水电、电梯等费用的分摊方式和范围等，不得增设强制收费项目。

　　五、立即开展全面自查自纠

　　自本告诫书印发之日起，各物业服务企业全面梳理全部收费项目、定价流程、公示台账、合同条款，对照上述要求逐项排查违规问题，及时完成整改规范。 

　　六、强化监管惩戒，畅通群众监督渠道

　　市市场监管局将持续开展物业服务收费专项检查，对经告诫仍拒不整改、存在价格违法的企业，依法责令整改、没收违法所得并处罚款；情节严重的责令停业整顿，违法记录记入企业信用档案实施联合惩戒。

　　广大业主如遇违规收费，可留存相关证据，向市场监管部门投诉举报。请各物业服务企业高度重视，依法规范收费行为，提升物业服务品质，共建合规有序的物业服务市场。

　　鹤山市市场监督管理局

　　2026年8月6日