针对近期疫情防控严峻形势，根据市应对新冠病毒肺炎疫情防控指挥部的工作部署，市信访局迅速行动、积极部署，四措并举持续抓好人民来访接待场所疫情防控工作，最大限度减少群众走访途中以及接访场所可能带来的感染和传播风险。

　　一、强化思想认识

　　及时传达省、市疫情防控有关会议精神和文件精神，进一步增强贯彻执行中央和省、市关于疫情防控各项决策部署的政治自觉、行动自觉，从严从紧从细贯彻好防控工作要求，统筹抓好疫情防控和群众来访接待工作，守护来访群众生命安全和身体健康。

　　二、抓实日常保洁

　　人民来访接待场所专门设置防疫岗，配齐岗位力量，负责做好接待场所的防疫工作。加强疫情防控物资保障，配备配齐测温枪、口罩、消毒液等防疫物资，每天对来访接待场所进行全方位、无死角消毒消杀。督促接待场所工作人员落实个人防护要求，非必要不外出、不聚集，确保接待场所安全。

　　三、强化宣传引导

　　结合本单位实际，加强对疫情防控政策知识及防控措施的宣传，对涉及疫情防控的信访事项重点关注，第一时间受理交办、全程跟踪督办。结合政府门户网站、微信等平台，做好疫情防控正面舆论引导工作，有效疏导群众焦虑、恐慌情绪，确保群众不信谣、不传谣，进一步维护社会和谐稳定。

　　四、落实防控措施

　　按照防疫政策要求，对进入来访接待场所人员测量体温，要求正确佩戴防护口罩，出示“粤康码”“行程卡”，把好疫情防控入口关。如来访群众较多，及时进行限流、分流，引导群众选派代表反映诉求，减少人员聚集，降低疫情风险。同时，为减少人员聚集和流动，积极打造网上信访主渠道，引导来访群众通过网上投诉、来信、来电等方式反映诉求，减少出行，使信访更便捷高效。