近日，鹤山市人民医院收到了一封来自湖北省东风汽车集团有限公司退休职工夫妻方修泽、张华英的感谢信。信中，他们对医院职工赵宗禧和黄耀冬在医保变更手续办理过程中的热忱帮助表达了诚挚谢意。这一暖心事件，正是鹤山市人民医院贯彻“改善患者就医感受，提升患者就医体验”工作要求的生动缩影。

　　作为我市医疗服务的龙头单位，鹤山市人民医院始终践行“以人民健康为中心”的服务理念，通过不断优化服务流程，提升服务质量，切实增强群众就医获得感。

　　智慧医疗更省心

　　医院全面推行“智慧医疗”服务，患者通过微信公众号即可完成预约挂号、在线缴费、报告查询等全流程操作，极大地简化了就医流程，有效缩短候诊时间。

　　细致服务更暖心

　　医院针对就诊者需求，由专人提供政策咨询、手续代办等专属服务。如方修泽夫妇办理异地医保变更时，工作人员不仅列出材料清单，还主动跟进办理进度，以细致入微的服务，真正做到“为群众办实事”。

　　高效诊疗更安心

　　医院还积极推进分级诊疗及双向转诊工作机制，构建急危重症救治体系。通过医共体内的转诊绿色通道，实现了患者的快速转运和救治，提高了医疗服务的效率和质量。针对病情复杂的患者，医院推行多学科诊疗模式（MDT），让患者在一个科室就能得到多个学科专家的联合会诊，制定出更科学、更精准的治疗方案。

　　新院就医更舒心

　　鹤山市人民医院即将启动整体搬迁，将以更先进的医疗设施、更宽敞舒适的就医环境，以及不断提升的医疗水平与服务质量，在改善群众就医感受和提升就医体验的道路上不断迈进，致力于为市民提供更优质、更便捷、更满意的医疗服务，推动健康鹤山事业高质量发展不断迈上新的台阶。