“雄哥，早晨啊，我们这楼栋的化粪池堵塞了，麻烦你通知市政部门过来处理一下”“海雄，小区门口那两棵树太高了，又靠近高压线，刮台风的时候可能会引发事故”“雄哥，我刚经过华山苑，看到有间店铺的二楼外墙剥落”……

　　每天，兴业社区乐民邨专职网格员任海雄的名字都被楼栋群里的居民“热情”地呼叫着，居民们把他当成了自己的亲人，无论大事小事都愿意和他交流反映。

多走访，当好信息采集员

　　自担任乐民邨专职网格员以来，任海雄工作认真负责、任劳任怨、一丝不苟。每天，任海雄第一个回到工作岗位。上岗前，他早已骑着网格电单车，在乐民邨网格及社区辖区内巡逻了一遍，将发现的问题记录好。回到社区后，他将巡查发现的问题第一时间上报社区党委，并做好跟踪处理。

　　“只有用心尽心，把居民当作自己的家人，才能敲开万家的心门。”在任海雄看来，要想服务好居民，就得摸清居民的情况和需求。借助鹤山网格服务小程序，任海雄积极通过入户方式走家串户采集信息，了解居民的需求，休息日也不停歇，在楼栋群发布通知，引导还没采集信息的住户主动填报信息，对网格内情况做到底数清、心中明。他通过把走访收集信息、广泛听取民意与服务居民群众工作结合起来，有效提高了居民对网格员、社区工作人员的理解度和信任度，树立了网格员的良好服务形象。

多沟通，当好社会事务管理员

　　“这户人家有位残障人士，每个月都要去看看有什么需要”“这段路路面陡滑的问题已经反映上去，正在协调解决”“这栋楼有两名志愿楼长和热心志愿者，有需要可以通知他们协助工作”……走在乐民邨网格，任海雄轻车熟路地穿行在各条巷道，对网格情况了然于胸。什么原因导致出现问题、怎样解决、何时能够解决、是否有居民有特殊需要……任海雄细心地将每一件事项都记在心中，形成自己独有的网格事件“跟踪台账”，确保“件件有着落，事事有回音”。

多解决，当好居民群众服务员

　　在任海雄负责协调处理的矛盾纠纷中，大到协调整栋楼的排污管道维修、外墙剥落、绿化树木安全隐患问题；小到施工噪音扰民等等，他都会以最快的工作效率，全心全意协调解决居民的生活困扰，尽量让居民安心放心。两年不到时间，他共为网格居民解决大事小事不下90件。

　　在网格员这个平凡的工作岗位上，任海雄始终牢记为民服务的宗旨，以服务好群众的执着与坚持书写“网格”里的不平凡事迹。

供稿人：温慧霞（兴业社区）